Geri Ödeme ve İade Politikası

The Shems olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki koşullarda ürün iadesi ve geri ödeme yapılmaktadır.

1. İade Koşulları

İade Süresi:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.

İade Edilebilir Ürünler:

• Orijinal ambalajında, etiketli ve kullanılmamış ürünler
• Hasarsız ve temiz durumda olan ürünler
• Fatura ve iade formu ile birlikte gönderilen ürünler

İade Edilemeyen Ürünler:

• Hijyen kuralları gereği kullanılmış küpeler
• Özel sipariş üzerine üretilen kişiselleştirilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış, etiketleri çıkarılmış veya hasarlı ürünler
• İndirimli/kampanyalı ürünler (politikada belirtilmedikçe)

2. İade Süreci

Adım 1: Müşteri hizmetlerimize iade talebinizi iletin

• E-posta: [[email protected]]
• Telefon: [telefon numarası]

Adım 2: İade formunu doldurun ve ürünle birlikte gönderin

Adım 3: Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte aşağıdaki adrese kargo ile gönderin: [The Shems İade Adresi]

Adım 4: Kargo takip numarasını bize bildirin

3. Değişim İşlemi

• Beden veya model değişimi talep edebilirsiniz
• Stok durumuna göre değişim yapılır
• Kargo ücreti farkı varsa tahsil edilir

4. Geri Ödeme

Geri Ödeme Süresi:

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra 10 iş günü içinde

Geri Ödeme Yöntemi:

• Kredi kartına iade: Ödeme yaptığınız kredi kartına
• Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına
• Alışveriş kredisi: Bir sonraki alışverişinizde kullanmak üzere

5. Kargo Ücretleri

• Hatalı veya hasarlı ürün teslimatında kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir
• İlk kargo ücreti iade edilmez

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

• Ürünü teslim almayı reddedebilirsiniz
• Teslim aldıysanız 2 gün içinde fotoğraflarla bize bildirin
• Yeni ürün gönderimi veya tam geri ödeme yapılır
• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

7. Cayma Hakkı

Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletebilirsiniz.